01 Quiénes somos
SpeedPack Courier, sociedad comercial organizada conforme a las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente 132717122, con domicilio social en Av. 27 de Febrero #412, Ens. Quisqueya, Santo Domingo, República Dominicana (en lo adelante «SpeedPack», «nosotros» o «la empresa»), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona.
Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten sobre ellos. Aplica a nuestro sitio web, aplicación móvil, formularios de registro, canales de mensajería, redes sociales y a la atención presencial en nuestras sucursales.
Al registrarse como cliente, contratar nuestros servicios o suministrarnos sus datos por cualquiera de estos canales, usted declara haber leído y comprendido esta política y consiente el tratamiento de su información en los términos aquí descritos.
02 Marco legal
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana, por el Artículo 44 de la Constitución de la República, y por las demás normas dominicanas aplicables en materia aduanera, tributaria y de transporte de mercancías.
03 Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarle el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales:
| CATEGORÍA | DATOS |
| Identificación | Nombre y apellidos, número de cédula de identidad y electoral, pasaporte o RNC, fecha de nacimiento. |
| Contacto | Dirección física, correo electrónico, número de teléfono móvil y fijo. |
| Envíos | Código de cliente (SP-XXXX), descripción y peso de los paquetes, facturas comerciales, guías aéreas, historial de envíos, dirección de entrega. |
| Aduanas | Documentación exigida por la Dirección General de Aduanas para el despacho de mercancías. |
| Facturación y pago | Datos de facturación e información necesaria para procesar pagos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacción con nuestros anuncios y comunicaciones. |
| Comunicaciones | Registro de conversaciones sostenidas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o llamadas telefónicas de atención al cliente. |
04 Cómo obtenemos sus datos
- Cuando se registra en nuestro sitio web, aplicación móvil o presencialmente en una sucursal.
- Cuando completa un formulario de registro publicado en Facebook o Instagram, incluidos los formularios instantáneos de Meta asociados a nuestros anuncios.
- Cuando nos escribe por WhatsApp, correo electrónico, mensajería de redes sociales o nos llama por teléfono.
- Cuando utiliza nuestros servicios y se generan datos operativos de sus envíos.
- Mediante cookies y tecnologías similares al navegar nuestro sitio web, conforme se detalla más adelante.
05 Para qué usamos sus datos
- Prestar el servicio. Crear y administrar su cuenta y su dirección en Miami, recibir, procesar, transportar y entregar sus paquetes, y darle seguimiento a sus envíos.
- Cumplir obligaciones legales. Realizar los trámites aduaneros y tributarios exigidos por las autoridades dominicanas, y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
- Comunicarnos con usted. Notificarle el estado de sus paquetes, responder sus consultas y brindarle soporte.
- Facturación y cobro. Procesar los pagos de nuestros servicios y gestionar su cuenta.
- Promociones y marketing. Informarle sobre ofertas, promociones y novedades de SpeedPack, siempre que usted lo haya consentido y con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
- Mejorar nuestros servicios. Analizar de forma agregada el uso de nuestros canales para optimizar la experiencia y la calidad del servicio.
- Seguridad. Prevenir fraudes, usos indebidos de nuestros servicios y proteger la integridad de la mercancía y de nuestras operaciones.
06 Con quién compartimos sus datos
SpeedPack no vende ni alquila sus datos personales. Compartimos información únicamente con quienes resulta indispensable para prestarle el servicio y cumplir la ley:
| DESTINATARIO | MOTIVO |
| Autoridades dominicanas | Dirección General de Aduanas, Dirección General de Impuestos Internos y demás autoridades competentes, cuando la ley lo exige. |
| Operadores logísticos | Almacenes en el exterior, aerolíneas, transportistas y agentes de carga que intervienen en el traslado de su mercancía. |
| Procesadores de pago | Entidades financieras y pasarelas de pago que procesan las transacciones, bajo sus propios estándares de seguridad. |
| Proveedores tecnológicos | Servicios de alojamiento, sistemas de gestión de envíos, mensajería y correo electrónico, contratados bajo obligaciones de confidencialidad. |
| Plataformas de publicidad | Meta Platforms y proveedores similares, para la medición y optimización de nuestras campañas, conforme a la sección de cookies. |
07 Transferencia internacional de datos
Por la naturaleza del servicio de courier, parte de su información debe ser transmitida fuera de la República Dominicana, principalmente a nuestras instalaciones y aliados logísticos en los Estados Unidos de América, para poder recibir, consolidar y despachar sus paquetes.
Al contratar nuestros servicios usted consiente expresamente esta transferencia, la cual se realiza conforme a lo previsto en la Ley No. 172-13 y se limita a los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato de transporte.
08 Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, incluido el píxel de Meta, para recordar sus preferencias, medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias y mostrarle contenido relevante en Facebook e Instagram.
Estas tecnologías pueden recopilar identificadores de dispositivo e información sobre su interacción con nuestro sitio. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, y puede administrar sus preferencias de publicidad directamente en la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram. Desactivarlas no le impide utilizar nuestros servicios, aunque puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
09 Sus derechos
Conforme a la Ley No. 172-13, usted tiene derecho a:
- Acceso. Conocer qué datos personales suyos tenemos y con qué finalidad los tratamos.
- Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación. Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recolección, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
- Oposición. Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades no esenciales, en particular para el envío de comunicaciones comerciales.
- Revocación del consentimiento. Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@speedpack.do indicando su nombre completo, número de documento de identidad y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede acudir ante las autoridades competentes de la República Dominicana.
10 Baja de comunicaciones comerciales
Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada correo, respondiendo «BAJA» por WhatsApp, o escribiéndonos al correo indicado en la sección anterior. Aun después de darse de baja, seguiremos enviándole las notificaciones operativas relacionadas con sus envíos, por ser indispensables para la prestación del servicio.
11 Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales mientras mantenga una relación activa con SpeedPack y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender responsabilidades derivadas del servicio y cumplir con los plazos de conservación exigidos por la legislación fiscal, aduanera y comercial dominicana. Vencidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
12 Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo control de accesos, cifrado en las comunicaciones de nuestro sitio web y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte de forma significativa sus datos personales, se lo notificaremos y adoptaremos las medidas correctivas correspondientes.
13 Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos registrado información de un menor sin la autorización de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarla.
14 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo comunicaremos por los canales habituales de contacto.
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Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos
personales:
- DIRECCIÓN
- Av. 27 de Febrero #412, Ens. Quisqueya, Santo Domingo, República Dominicana
- SITIO WEB
- https://speedpackcourier.com
Documento preparado conforme a la Ley No. 172-13 de la República Dominicana.
